Il post vendita rappresenta senza dubbio un’area cruciale per affrontare le sfide che il mercato impone in questo momento, è quindi necessario presidiarla e gestirla efficacemente per rendere più performante la concessionaria. Automotive Dealer Day (www.dealerday.it) prevede sei sessioni dedicate a questa tematica.
masterclass INDICATORI PER UN POST VENDITA IN FORMA
La padronanza degli strumenti utili a monitorare le performance di officina e magazzino è ormai una necessità per il responsabile post vendita di una concessionaria, chiamato a presidiare un’area che assume crescente importanza. La lettura del conto economico e dei principali indicatori (KPI) è alla base di un lavoro di costante miglioramento delle performance. Segui questa masterclass proposta da Maurizio Venturi per approfondire queste tematiche e applicare in azienda consigli efficaci.
Mercoledì 21 maggio / Sala GIALLA / ore 11:30 – 12:30
workshop AUMENTARE LA FORZA NEL SERVICE: ESPERIENZE
Da un certo tempo il service non è più cosa accessoria rispetto alla vendita di veicoli bensì una componente integrante della redditività e del rapporto con il cliente. Case e concessionari hanno intensificato il proprio livello di attenzione e gli sforzi in quest’ambito che rappresenta tuttora un’area di lavoro strategica. Partecipa a questa sessione per ascoltare da vicino manager di case auto con riferimento ad alcune direttrici di sviluppo tra cui in particolare i processi, le attività in chiave digitale, il marketing e i rapporti con la rete. Interverranno Ivan Pegoraro (BMW Italia), Swen Wucherpfennig (Volkswagen Group Italia) e Luca D’Onofrio (Volvo Car Italia).
Giovedì 22 maggio / Sala AZZURRA / ore 9:30 – 10:30
masterclass SITO WEB: COME REALIZZARE LA SEZIONE USATO E POST VENDITA
Il sito web non va inteso come semplice vetrina ovvero trasposizione in chiave digitale della propria immagine ma come uno strumento nuovo e rivoluzionario per dialogare con il mercato. Esso consente infatti nuovi gradi di personalizzazione, di interazione e di misurazione che vanno sfruttati in modo mirato. In particolare, l’area usato e post vendita sono talvolta messe in secondo piano perdendo una serie di opportunità. Partecipa a questa sessione in cui con la guida di Giorgio Soffiato (Marketing Arena) potrai ricevere indicazioni preziose su come realizzare e/o migliorare la sezione usato e post vendita del tuo sito web.
Giovedì 22 maggio / Sala GIALLA / ore 9:30 – 10:30
workshop QUADRO E PROSPETTIVE PER IL POST VENDITA
In un settore in forte evoluzione come quello del post vendita automobilistico è necessario monitorare i principali trend, la riorganizzazione degli assetti distributivi del mercato dei ricambi e la concorrenza tra reti autorizzate e operatori indipendenti per meglio comprendere le ripercussioni che questi avranno su tutti gli attori coinvolti. Partecipa a questa sessione per calibrare la tua strategia ascoltando gli interventi di Luca Montagner (Quintegia – ICDP) e Marc Aguettaz (GiPA Italia).
Giovedì 22 maggio / Sala AZZURRA / ore 12:00 – 13:00
workshop POST VENDITA E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE: CONCESSIONARI IN MOVIMENTO
La salute dei bilanci dei concessionari oggi dipende in larga misura dal post vendita, area nella quale la partita più importante è puntare alla fidelizzazione del cliente. Questo obiettivo è particolarmente sfidante in virtù della maggiore affidabilità delle vetture e dell’intensa concorrenza tra operatori, tuttavia vi sono nuove opportunità generate dalle nuove tecnologie. Partecipa a questa sessione per conoscere come alcuni operatori si stanno muovendo, ascoltando Liborio Licata (CarFlash), Claudio Di Cillo e Luca Manfrotto (T.T. Holding).
Giovedì 22 maggio / Sala AZZURRA / ore 15:00 – 16:00
workshop IL BUSINESS DELLA CARROZZERIA
La carrozzeria è un business impegnativo, peculiare, che richiede grande focalizzazione e competenza non solo negli operatori direttamente coinvolti ma anche e soprattutto nella gestione della catena di processi e nella relazione con il mercato. Partecipa a questa sessione, in collaborazione con Car Carrozzeria, per ascoltare dalla voce di alcuni esperti ed operatori del settore quali sono gli elementi chiave e alcune linee di sviluppo di questa importante area di attività.
Giovedì 22 maggio / Sala ROSSA / ore 15:00 – 16:15
ISCRIZIONI
Ti ricordiamo che sono aperte le iscrizioni ad Automotive Dealer Day ed è possibile iscriversi online accedendo alla sezione Partecipa ad ADD14 sul sito www.dealerday.it
Se hai ricevuto un codice promo ricordati di inserirlo, nell'apposito campo, in fase di registrazione.
RIMANI AGGIORNATO
Inoltre, se vuoi rimanere aggiornato sulle attività di Quintegia e ricevere in anteprima le novità su Automotive Dealer Day, clicca qui e iscriviti alla newsletter ufficiale, segui gli aggiornamenti sul sito www.dealerday.it o segui l'hashtag #ADD14.
