Automotive Dealer Day ha visto Quintegia e AsConAuto presentare la Service Management Academy, un programma formativo intensivo ideato per i professionisti del post-vendita nel settore automotive. Questo corso, concepito per aggiornare e potenziare le competenze, offre strumenti pratici e concreti per affrontare le sfide attuali e future del settore.
Overview del mercato del post-vendita auto
Il mercato del post-vendita automobilistico sta attraversando cambiamenti significativi. In Italia, l’età media del parco circolante supera i 12 anni, il che comporta un aumento dei costi medi di manutenzione, una notizia positiva per gli operatori del settore. Tuttavia, cresce anche la complessità legata alle nuove motorizzazioni, rendendo essenziale il continuo aggiornamento delle competenze.
Il numero dei riparatori è in diminuzione e si riscontra una grande difficoltà nel reclutare nuovi tecnici, una sfida che richiede attenzione e soluzioni innovative. I clienti del servizio post-vendita cercano convenienza e semplicità come elementi chiave nella loro scelta, chiedendo servizi su misura, e sono sempre più disposti a utilizzare la tecnologia in diverse fasi del processo.
Gli operatori stanno spingendo verso l’innovazione, offrendo servizi nuovi e integrati per rispondere meglio alle esigenze dei clienti.
Cosa vuole il cliente nel service?
I clienti cercano qualità e affidabilità nei servizi post-vendita. La mancanza di questi elementi è il principale motivo per cambiare operatore, con il 60% dei clienti che dichiara di farlo per questa ragione. La trasparenza in termini di prezzi e spiegazioni è cruciale, e oltre il 50% dei clienti cerca informazioni online prima di portare l’auto in assistenza, informazioni che spesso risultano insufficienti o poco dettagliate (Fonte: Quintegia Service Customer Study 2023).
La customer experience si basa su comodità, flessibilità e accoglienza. È fondamentale offrire la possibilità di prenotare online, avere orari flessibili e spazi di attesa di qualità. Inoltre, i clienti apprezzano proposte dedicate, pacchetti su misura, soluzioni di mobilità alternative e sfruttare al meglio la connettività delle vetture.
Un programma completo per rispondere alle sfide del settore
La Service Management Academy affronta le esigenze del settore automotive con un programma che copre argomenti cruciali, tra cui sviluppi strategici recenti, gestione economica, leadership e people management. Questo corso mira a ottimizzare la redditività e l’efficienza economica, motivando i team e migliorando la produttività.
La formazione include strategie di marketing innovative per attrarre e fidelizzare i clienti, competenze in project management e gestione operativa per eccellere nella gestione quotidiana e nella crescita strategica. Un aspetto chiave è l’integrazione della sostenibilità (ESG) nelle operazioni aziendali, dimostrando i vantaggi delle pratiche sostenibili.
Strutturato in otto macro aree, il programma offre una visione globale del settore automobilistico, analizzando tendenze come veicoli elettrici, digitalizzazione, sostenibilità, innovazione e personalizzazione del servizio. Le competenze di leadership, gestione economica, people management, sostenibilità, marketing, project management e gestione operativa sono approfondite per fornire una prospettiva bilanciata tra esigenze manageriali e operative.
La Service Management Academy è un’opportunità per i professionisti del post-vendita automotive, offrendo strumenti pratici per eccellere nella gestione quotidiana e nella crescita strategica delle attività. Iscriviti ora per trasformare le tue competenze e portare la tua carriera al livello successivo.
